Política de reembolso
Devoluciones
En Scent Harmony queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros perfumes, velas aromáticas y productos de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días siguientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos elegibles para devolución
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y dentro de su empaque original.
• Los perfumes deben conservar intactos el celofán, sello o envoltura de fábrica. No se aceptarán perfumes que hayan sido abiertos, rociados o probados.
• Las velas deben estar sin encender, con la mecha intacta y sin señales de uso o manipulación.
• Todos los accesorios, obsequios y componentes incluidos originalmente con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
Productos no retornables
• Perfumes abiertos, rociados o probados
• Velas que hayan sido encendidas o utilizadas
• Discovery Sets, decants, muestras y productos de tamaño de prueba (venta final por higiene: no pueden revenderse una vez abiertos)
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados
• Artículos identificados como venta final o liquidación
• Productos dañados después de la entrega por uso, almacenamiento o manipulación inadecuados
Las preferencias relacionadas con el aroma, duración, proyección o comportamiento de una fragancia sobre la piel son subjetivas y no se consideran defectos del producto. Una vez abierto o probado, el artículo no podrá devolverse por no ser del agrado del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si un artículo llega roto, derramado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega en info@scentharmonyusa.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del empaque, de la caja de envío y de la etiqueta del paquete. Podremos solicitar información o evidencia adicional para evaluar el caso.
Cuando se confirme un daño, defecto o error de nuestra parte, Scent Harmony ofrecerá, según corresponda, una reposición o un reembolso sin costo adicional para el cliente.
Por razones de seguridad, no envíes de regreso perfumes rotos, derramados o con fugas hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
Envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo del envío de regreso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cuando un pedido haya recibido envío gratuito, Scent Harmony podrá deducir del reembolso el costo real del envío original.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. Scent Harmony no se responsabiliza por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Scent Harmony cubrirá los costos correspondientes.
Inspección y reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el procesamiento por parte de la institución financiera puede tardar varios días laborables adicionales.
Los artículos devueltos que estén abiertos, usados, incompletos, dañados o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y enviados nuevamente al cliente.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que comiencen a prepararse o hayan sido enviados. Una vez procesado el pedido, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución.
Para solicitar una devolución, cancelación o informar un problema con un pedido, comunícate con nosotros en info@scentharmonyusa.com